Психам вхід заборонено

78

Працюємо багато і довго. Продаємо будівельні матеріали і надаємо ремонтні послуги.

Досить часто відбувається один і той же діалог при замовленні плитки:

— Скажіть, скільки це буде коштувати? Майстер нарахував 16 квадратних метрів.
— Вам би хотілося однотонну плитку тільки для стін?
— Ні, звичайно! От же в колекції і темна, і світла, і бордюри — нам так само треба!

Серед усього іншого з’ясовується, що потрібна ще й плитка для підлоги. І це все потрібно вичленувати із зазначених 16 квадратів! Замовники дивляться на мене з нерозумінням: я ж продавець з досвідом роботи, чому ж я не можу взяти і — р-р-раз! — порахувати з точністю до міліметра?

Господи, чому ти не дав мені здібності провидця?

Дуже типовий діалог про вхідних дверях:

— У нас зламався замок.
— Вислати вам за адресою спеціаліста?
— А так, по телефону, ви не порадите, що робити?

Радити що-небудь марно: поки выработаешь з потенційним клієнтом понятійну систему, пройде хвилин тридцять. Не спрацьовує замок, втратили ключ, відламалася ручка або не виходить ригель — це все одне для дзвонить: «Замок зламався». Майстри не хочуть викликати до останнього.

— Коли віддасте замовлені нами двері?
— Назвіться, будь ласка.
— Леніна, 47.
— Зрозуміло. А замовлення на кого був оформлений?
— А вам що, адреси недостатньо?!

У 90% міст вулиця Леніна — одна з найбільших і самих центральних.

— А скільки в середньому беруть плитки на ванну? Вона у мене стандартна: 25 метрів на 25 метрів і висота два метри.

— Скільки в середньому коштують двері?

Які і з чого — неважливо. Скласти всі ціни і розділити на кількість отримаємо середню містичне число, потрібне середньому ледачому покупцеві.

Всі ходять з різною метою. Не відмовляємо у консультації нікому — робота така. Розповім цікаво і по справі, ще й жартами разбавлю: освіта-вища гуманітарна, говорити вмію. Але коли деякі індивіди приходять, щоб, вибачте, обосраться, це неприємно.

Придумати якесь енергетичне поле, яке не пропускало б в приміщення людей з негативним настроєм і пригніченою психікою! Тоді робота була б практично ідеальною, а 90% населення залишилося б без можливості ходити по магазинах і мотати на лівий кулак нерви продавців-консультантів, а на правий — соплі. А поки наука не пішла так далеко вперед, залишається тільки намагатися не думати про клієнтів, як вони всі…